환불정책

1. 크레딧 구매 환불

1. 원칙: 크레딧은 구매 확정 즉시 비환불을 원칙으로 합니다. 단, 아래 조건을 동시에 충족하는 경우 예외적으로 환불이 가능합니다.
   • 구매일로부터 7일(영업일 기준) 이내 환불 신청
   • 구매한 크레딧이 단 1 크레딧도 사용되지 않은 경우
2. 부분 사용 시: 크레딧 일부라도 세션 예약 또는 차감에 사용된 경우 전액 환불 불가. 미사용 크레딧 일부 환불도 불가합니다.
3. 기관(Organization) 일괄 구매 크레딧: 기관이 대량 구매한 크레딧 중 소속 스타트업에 배분되지 않은 미배분 크레딧에 한하여, 구매일로부터 7일 이내 서면 요청 시 환불 검토합니다. 일부라도 배분된 크레딧은 환불 불가합니다.
4. 크레딧 소멸(유효기간 만료)로 인한 환불은 불가합니다. 회사는 소멸 30일 전 이메일로 사전 고지합니다.

2. 세션 취소 및 크레딧 반환 기준

세션 예약 시 해당 크레딧이 선(先)차감됩니다. 취소 시점에 따라 아래 기준으로 크레딧이 반환됩니다.

1. 취소 기준 시각은 서버 기준 UTC+9(한국 표준시, KST)를 따릅니다.
2. Chemistry Call(무료)은 크레딧 차감이 없으므로 취소에 따른 크레딧 변동이 없습니다.
3. Project Session은 크레딧 수량이 협의에 따라 결정되므로 취소 환불 조건은 개별 계약서를 우선합니다.

3. 기술적 문제로 인한 환불

1. 세션 진행 중 아래 사유로 세션이 정상 완료되지 못한 경우, 회사는 차감 크레딧 전액을 반환하고 재매칭을 지원합니다.
   • 회사 서버 또는 API 장애
   • 화상 플랫폼(LiveKit Cloud) 서비스 장애 — 단, 개인 네트워크 문제는 제외
   • 결제 시스템 오류로 크레딧 이중 차감
2. 신청 방법: 세션 종료 후 24시간 이내에 support@getitdonework.com로 아래 정보를 포함하여 신청합니다.
   • 세션 ID 및 예약 일시
   • 발생한 문제 내용 및 스크린샷(가능한 경우)
   • 오류 발생 시각
3. 회사는 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 검토하여 결과를 통보합니다.
4. 이용자 본인의 네트워크·기기 문제로 인한 세션 중단은 회사 귀책으로 인정되지 않으며, 크레딧 반환 대상이 아닙니다.

4. Enabler 귀책 사유로 인한 환불

1. 다음에 해당하는 Enabler 귀책 사유가 확인된 경우, 운영팀 검토 후 크레딧 전액 반환 또는 재매칭을 지원합니다.
   • Enabler의 무단 불참(No-show)
   • Enabler의 일방적 취소(세션 시작 24시간 이내 취소)
   • 세션 내 명백한 딜리버리(deliverable) 실패: 약속된 주제·형식을 현저히 이탈하거나 성실 의무를 위반한 경우
   • Enabler의 부적절한 언행, 행동 강령(Code of Conduct) 중대 위반
2. 신고 절차:
   1. 세션 종료 후 48시간 이내에 support@getitdonework.com로 신고
   2. 신고 내용: 세션 ID, 문제 상황 설명, 증빙 자료(채팅 캡처, 세션 메모 등)
   3. 운영팀이 영업일 기준 5일 이내 양측 의견 청취 및 검토
   4. 귀책 인정 시 크레딧 전액 반환 + Enabler 계정 경고 또는 정지 조치
3. 단순 기대 불일치(세션 내용이 기대보다 아쉬웠던 경우 등)는 Enabler 귀책 사유로 인정되지 않습니다.

5. 환불 신청 방법 및 처리 기간

1. 신청 방법: 아래 방법 중 하나로 환불을 신청합니다.
   • 이메일: support@getitdonework.com (제목: [환불신청] 계정 이메일 + 사유)
   • 서비스 내 고객 지원 채팅 (예정)
2. 처리 기간:
   • 환불 요청 검토 및 승인: 영업일 기준 1~3일
   • 크레딧 반환: 승인 즉시 계정 크레딧에 반영
   • 현금 환불(구매 취소): 영업일 기준 5~7일 (결제 수단에 따라 상이)
3. 환불 수단: 원칙적으로 결제에 사용한 수단과 동일한 방법으로 환불됩니다.
   • 카드 결제(Stripe): Stripe 환불 처리 → 카드사 영업일 기준 5~10일 소요

6. 해외 카드 결제 환불 안내

1. 해외 발행 카드를 통한 결제 환불은 Stripe 및 발행사 정책에 따라 처리되며, 환율 변동으로 인한 차액은 회사가 책임지지 않습니다.
2. 환불은 결제 통화(KRW) 기준으로 처리되며, 카드사 환산 환율이 결제 시점과 환불 시점이 달라 차액이 발생할 수 있습니다.
3. 카드 발행사 문제로 인한 환불 지연은 이용자 본인이 카드사에 직접 문의해야 하며, 회사는 이에 대한 책임을 부담하지 않습니다.
4. 해외 카드 수수료(있는 경우)는 카드사 정책에 따라 이용자 부담으로 적용될 수 있습니다.

7. 기관(Organization) 일괄 환불

1. 기관이 대량 구매한 크레딧의 환불은 아래 조건에 한하여 가능합니다.
   • 소속 스타트업에 배분되지 않은 미배분 크레딧에 한하여 환불 가능
   • 구매일로부터 7일(영업일) 이내 서면(이메일) 요청
   • 배분된 크레딧 또는 이미 세션에 사용된 크레딧은 환불 불가
2. 기관 환불 신청은 기관 관리자(Organization Admin) 명의로만 접수 가능합니다.
3. 기관 계약에 별도 환불 조항이 있는 경우 해당 계약 조항이 우선 적용됩니다.
4. 기관 환불 신청: enterprise@getitdonework.com (제목: [기관환불신청] 기관명 + 구매 일자)

8. 공통 유의사항

1. 환불은 이용약관 및 본 환불정책에 정한 사유에 해당하는 경우에만 가능합니다.
2. 환불 결정에 이의가 있는 경우, 결과 통보 후 14일 이내에 이의를 제기할 수 있습니다.
3. 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 등 소비자 보호 관련 강행 규정은 본 정책과 무관하게 우선 적용됩니다.
4. 크레딧은 현금 또는 다른 결제 수단으로 교환할 수 없으며, 미사용 크레딧에 대한 이자는 발생하지 않습니다.